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成約率を高めるテンプレート

ホームページ（公式ＷＥＢサイト）を公開していると時おり（または毎日のように）、新規の取引先から引き合いや問い合わせ、対応可能かどうかの打診が入ってきますが、それに対するお返事（今回はメールでの回答）しだいで、取引に結びつくかどうかの可能性が変わってくる・・・という事はごく普通に理解いただけると思います。

例えば図面なしで、鉄板を曲げて穴を一つ開ける事が可能かどうかの問い合わせがあったとしましょうか？

回答

お客様

お問合せ有難うございます、お問合せいただきました内容に付きまして弊社にて対応可能かと思われますが、お見積もりや納期を回答させていただくために、図面を送付いただけますと見積もりと納期を回答させていただきます。

フッター署名

ごく一般的な返信内容で既に取引の発生している取引先であれば、余計な内容を書くだけ相手に余分な時間を使わせてしまいますからシンプルで的確に相手に内容が伝われば良いと思います。

ただ全くの初対面の相手の場合でしたら、もう少し自社の事を知ってもらうとか、営業マンでしたら自分も一緒に売り込む事を考えても良いと思います。

ただ普通、日常業務に追われているでしょうし見たこともない、まだ取引するかどうか分からない相手に対して時間を裂けないという場合も多いでしょうから、ここは少し手を抜いてテンプレートを用意しておくと、時間をかけずに、より多くの事を相手に伝える事が出来ると思います。

例えば回答をした後に、

追伸　弊社について

弊社は昭和6年に自動車メーカーの金属部品加工工場として産声を上げました。

中略

現在では社員40名体制で加工に対応しております。

プラスして営業マンの自己紹介も入れて良いと思います。

不動産関係は引き合いに対するメールでのコミニュケーションが上手

私の知っている範囲での話しになりますが、不動産というのは同じものが2つない商品で、販売するのはほぼ新規顧客に対してでリピート販売という事が非常に少ない業界です。

だから・・かどうかは分かりませんが新規の引き合いに対して各種メールのテンプレート（定型文）を用意して時間の節約と、お客様とのコミュニケーション向上を図っている場合が多いように感じます。

何気ない問い合わせに対する回答も、少しの工夫をすることで成約率の向上につなげる事が出来るのではないでしょうか？